D-coding 客戶案例 | 連鎖口腔醫療機構全鏈路數字化服務系統建設
2026年4月，D-coding與國內某連鎖口腔醫療企業達成項目合作，為其打造一體化微信小程序用戶端系統，配套多端協同的管理后臺，打通患者線上服務、會員運營與多門店管理全流程，助力機構實現診療服務線上化、連鎖運營標準化與用戶價值精細化運營。
一、客戶行業定位
客戶是國內深耕口腔醫療賽道的連鎖化診療服務機構，旗下布局多家線下實體門店，業務覆蓋種植修復、口腔矯正、口腔全科、兒童齒科、頜面外科、牙周預防等全品類口腔醫療服務。機構兼具專業醫療屬性與消費服務屬性，以“標準化診療能力+本地化貼心服務”為核心定位，致力于通過數字化升級優化患者就診體驗、提升連鎖門店運營效率，是區域內具備規模優勢與口碑基礎的口腔醫療服務品牌。
二、項目背景與業務訴求
隨著門店規模擴張與到診用戶量持續增長，機構原有以線下為主的服務與管理模式逐漸暴露瓶頸，核心痛點集中在四大維度：
- 服務入口分散，用戶體驗割裂：各門店獨立對接預約、咨詢，缺乏統一的線上品牌門戶，用戶查詢門店信息、預約診療需分別聯系單店，流程繁瑣且品牌感知薄弱。
- 服務鏈路碎片化，效率偏低：預約掛號、報告查詢、發票開具、滿意度反饋等環節分散在線下或不同渠道，人工核對成本高，患者就診全流程順暢度不足。
- 會員運營體系缺失，用戶價值難挖掘：沒有統一的積分、卡券與會員管理工具，用戶留存、復購缺乏數字化運營抓手，私域用戶生命周期價值難以充分釋放。
- 多店數據不通，集團管控乏力：各門店預約數據、患者信息、運營數據相互獨立，集團難以統一管控與數據分析，運營決策缺乏數據支撐。
基于以上痛點，客戶核心訴求為搭建一套“C端小程序+B端管理后臺”的一體化系統，實現用戶服務線上化、會員運營體系化、多店管理一體化、運營數據可視化的數字化升級目標。雙方于2026年4月正式敲定合作，啟動項目全流程建設。
三、軟件功能系統介紹
本次項目構建了用戶端微信小程序+門店PC管理端+移動端管理后臺三端聯動的數字化體系，覆蓋C端患者全周期服務與B端門店全場景運營。
（一）C端微信小程序：全周期患者服務門戶
小程序作為面向患者的統一線上入口，覆蓋就診前、就診中、就診后全鏈路服務場景：
- 首頁門戶與連鎖門店服務
設置全局搜索欄與活動輪播Banner，支持多門店一鍵切換；用戶可查看各門店地址、聯系電話、營業時間、品牌介紹、診療環境、設施設備等信息，內置POI地圖導航與一鍵撥號功能，快速匹配就近門店服務。 - 門診預約與醫生展示
支持初診信息填報、復診身份核驗的在線預約流程，用戶可自主選擇預約門店、日期、時段并補充需求描述，提交后實時同步至對應門店；配套醫生名錄與詳情頁，展示醫生專業背景、坐診信息與用戶評價，評價體系支持星級評分、錦旗展示，低分內容經后臺審核后發布。 - 特色診療與醫療服務
按學科分類展示專家團隊，清晰呈現各科室核心診療能力；支持患者身份核驗后在線查閱檢驗報告、影像報告；提供電子發票開具入口，用戶填寫開票信息與郵箱后直接同步至門店處理。 - AI智能咨詢服務
接入專屬AI大模型并框定咨詢范圍與輸出規范，可承接用戶常規口腔健康咨詢，自動引導用戶完成預約信息填報，實現7×24小時智能服務響應。 - 積分運營與商城體系
搭建完整積分激勵體系，支持每日簽到、邀請好友、首次綁定就診卡、完成預約、填寫滿意度問卷等多渠道獲取積分；配套積分商城，涵蓋口腔護理品、機構周邊、診療項目卡券等品類，支持積分兌換、卡券轉贈、訂單管理與多渠道核銷；同步設置活動中心，可上線特惠診療項目、節日積分活動，持續激活用戶。 - 消息中心與個人中心
消息中心實時推送預約狀態變更、積分變動、卡券到賬、滿意度調查邀請等通知；個人中心支持多就診卡切換、積分余額查詢、卡券包管理、訂單核銷查詢、歷史就診/預約記錄回溯等功能，實現患者資產全線上管理。
（二）門店PC管理端：全維度運營管控平臺
面向門店與集團管理員，提供標準化、可配置的運營管理能力：
- 數據看板與頁面配置
首頁集成核心運營數據統計看板，同時支持首頁、活動頁的可視化配置，靈活調整前端展示內容。 - 預約與消息管理
統一管理全渠道預約訂單，支持按狀態篩選、確認/駁回預約，可查看完整預約詳情與渠道來源；內置患者對話窗口，實時承接用戶咨詢，同步投訴、問卷等各類運營提醒。 - 積分與卡券管理
支持自定義積分獲取規則，靈活配置簽到獎勵、邀請裂變獎勵、首次綁定獎勵、預約獎勵等；支持節日專屬活動、長期活動的自定義配置，可設置活動周期、積分額度、關聯卡券；支持積分抵現規則配置，管控抵扣項目范圍與額度；同時實現卡券產品全生命周期管理，追蹤兌換、核銷、轉贈全鏈路數據。 - 患者與數據管理
支持患者信息同步與歷史數據遷移，統一管理就診卡、手機號、積分等用戶資產；提供多維度數據統計能力，包括預約數據（區分AI預約與手動預約）、用戶畫像分布、卡券運營數據、新增客戶來源等，為運營決策提供數據支撐。 - 系統與權限管理
支持用戶協議條款的新增、編輯、檢索與一鍵導出；設置多級角色權限體系，區分集團管理員、門店管理員、門店員工等身份，保障權責清晰與數據安全。
（三）移動端管理后臺：移動化運營協同工具
面向門店一線運營人員，提供移動端預約處理、患者咨詢回復、商城商品管理、卡券贈送等能力，實現運營需求即時響應，打破辦公場景限制。
四、項目落地后的使用反饋
自2026年4月合作落地、系統全量上線覆蓋機構所有門店以來，在用戶體驗、運營效率、業務增長與連鎖管控層面均取得顯著成效：
- 患者就診體驗大幅升級
統一的小程序入口將預約、查報告、開發票等高頻流程線上化，平均預約時長從電話溝通的數分鐘縮短至1分鐘內完成，患者全流程便捷度顯著提升，就診后滿意度問卷的好評率提升超20%。 - 門店運營效率顯著優化
多門店預約、患者、卡券數據實現統一管理，替代了原有的人工登記與跨店核對模式，門店行政運營類工作量降低約40%；AI智能咨詢承接了超30%的常規用戶咨詢，有效減輕了門店客服人力壓力。 - 用戶活躍度與復購穩步提升
積分體系與積分商城構建了完整的用戶激勵閉環，用戶月均活躍度實現顯著增長；通過簽到、邀請裂變、專屬活動等運營動作，有效帶動老用戶復購與新用戶裂變，會員用戶的復購率實現穩步提升。 - 連鎖管控能力全面增強
集團可通過后臺實時查看各門店運營數據，統一配置活動規則與服務標準，解決了此前多店管理標準不一、數據不通的問題，實現了連鎖品牌的標準化、數字化管控，為后續門店規模化擴張奠定了扎實的數字化基礎。