一、客戶行業定位
該客戶是國內眼視光健康服務領域的科技型企業，深耕視力檢測、視功能評估、角膜塑形鏡適配跟蹤等專業眼健康服務，依托線下連鎖門店網絡，面向全年齡段用戶提供專業化、個性化的視力健康管理方案，始終致力于通過技術創新推動眼視光服務的標準化、數字化升級，是區域內兼具專業能力與科技屬性的眼健康服務標桿企業。
二、項目背景與業務訴求
隨著企業線下門店規模持續擴張，用戶服務需求不斷升級，傳統線下手工登記、分散化管理的運營模式逐漸顯現出明顯瓶頸：
- 用戶健康檔案分散存儲于各門店，數據無法跨門店互通，難以實現用戶全周期的視力健康跟蹤與統一管理；
- 預約服務高度依賴人工登記，時段庫存管控低效，易出現預約沖突，用戶改期、取消操作流程繁瑣；
- 驗光、視功能檢查等數據多為人工手動錄入，專業檢測設備的數據無法自動同步至系統，不僅效率低下，還存在數據錄入誤差風險；
- 企業總部對各門店的運營數據、服務質量缺乏統一的監管抓手，C端用戶缺少線上自助服務入口，整體服務體驗與品牌質感有待提升。
基于上述業務痛點，企業于2026年1月與D-coding達成項目合作，希望搭建一套覆蓋用戶端、門店端、總部管理端的一體化視力檢測服務平臺，打通眼健康服務全流程數字化鏈路，全面提升門店運營效率與用戶服務體驗，強化總部對連鎖門店的統一管控能力。
三、平臺功能體系介紹
本次項目搭建的視力檢測數字化平臺，分為用戶小程序端、門店運營端、總部管理端三大核心模塊，實現了眼健康服務全場景覆蓋。
1. 用戶端（微信小程序）
面向C端用戶提供全流程自助服務，打造線上眼健康管理入口：
- 賬號與家庭檔案體系：支持微信手機號快捷注冊，兼容賬號密碼、手機驗證碼雙登錄模式，滿足多家庭成員共用賬號的需求；支持創建多份家庭健康檔案，集中管理家人的基礎信息與視力健康數據。
- 健康檔案與報告中心：以可視化圖表直觀展示用戶視力變化趨勢，自動匹配近視、遠視、眼位不正等健康標簽；可生成驗光、視功能、角塑評估、視力跟蹤等多類型專業報告，附帶參數解讀與護眼建議，支持報告以PDF或鏈接形式分享。
- 智能預約服務：基于用戶定位展示附近門店信息，支持查看門店營業時間、地址導航、聯系方式等詳情；用戶可選擇服務項目與時段自助預約，系統自動管控時段庫存，同時支持預約記錄查詢、取消與改期操作，費用采用線下核銷支付模式。
- AI客服與知識服務：接入AI智能客服，支持用戶在線咨詢護眼知識與眼科建議，也可上傳報告照片實現AI智能解讀；配套官方知識庫，定期推送平臺通知與專業護眼科普內容。
- 個人中心：整合預約狀態管理、內容收藏、門店授權管理、消息通知等功能，用戶可自主管控門店對自身健康檔案的查看與編輯權限，保障數據隱私安全。
2. 門店端（PC管理端+移動端）
面向門店客服、驗光師與運營管理人員，覆蓋門店日常運營全流程：
- 會員檔案管理：統一管理授權用戶的健康檔案，支持按姓名、電話、標簽多維度篩選；可查看會員全部門診記錄與健康報告，支持為會員打自定義標簽，實現用戶分層與精準運營。
- 預約全流程管理：提供日歷視圖與列表視圖雙模式，直觀展示各服務項目的時段預約情況；支持預約確認、取消、改期與備注操作；可按小時維度設置各項目的預約庫存上下限，系統自動校驗庫存與營業時間，約滿時段自動鎖定。
- 驗光與門診記錄管理：支持預約到店核銷與服務人員分配；驗光數據既支持特殊場景下的手動錄入，也可通過物聯網對接電腦驗光儀、角膜曲率計等設備，自動同步客觀檢查數據；覆蓋視功能檢查、角塑適配評估、佩戴復查等全類型門診記錄，系統可根據數據自動生成評估與訓練建議初稿，支持最終處方打印與移動端推送。
- 基礎運營管理：包含檢查與視訓項目的信息及價格配置、設備臺賬與狀態管理、員工賬號與角色權限分配、門店基礎信息設置等功能，完整支撐門店日常運維。
3. 總部管理平臺
面向企業總部運營團隊，實現全域門店的統一監管與配置：
- 門店生命周期管理：支持門店賬號開通、基礎信息配置、到期提醒與狀態管控，可按到期時間篩選并添加跟進備注，保障連鎖門店合規有序運營。
- 全域數據監管：可跨門店查看全量會員檔案、預約記錄、門診檢查數據、服務項目配置、設備臺賬等運營信息，實時掌握全國門店的整體服務運行情況。
- 內容與基礎配置：統一管理平臺知識庫文章、小程序首頁輪播廣告及跳轉鏈接，以及隱私政策、用戶服務協議等基礎規則，保障品牌輸出的一致性與合規性。
四、項目落地成效與使用反饋
該平臺上線后已在企業全部門店完成落地部署，經過實際運行驗證，取得了顯著的應用成效：
- 用戶服務體驗顯著升級：線上自助預約、報告隨時查閱、家庭檔案統一管理等功能，大幅降低了用戶到店服務的溝通成本，視力健康長期跟蹤的便捷度明顯提升，用戶留存率與服務滿意度均實現穩步增長。
- 門店運營效率大幅提升：預約庫存自動化管控解決了人工排期沖突問題，設備物聯網數據對接替代了大量手動錄入工作，門診記錄與報告生成效率顯著提升，醫護人員可將更多精力投入專業服務本身。
- 總部管控能力全面強化：總部可實時掌握各門店的運營數據與服務質量，統一的內容與規則管理保障了連鎖服務的標準化輸出，門店到期預警與運營狀態跟蹤也更高效，有效降低了連鎖管理的人力與時間成本。
- 數據資產價值逐步凸顯：全流程數字化實現了用戶視力健康數據的集中沉淀，為企業后續開展個性化服務推送、精準用戶運營以及業務決策優化，提供了扎實的數據支撐。